Resi e diritto di recesso

Resi e diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso può essere esercitato tramite l’apposita funzione online disponibile sul sito, denominata “Esercita il diritto di recesso”, accessibile dall’area personale del cliente nella sezione relativa agli ordini effettuati.

Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà una conferma tramite email contenente il riepilogo della richiesta di recesso.

Prodotti per cui il recesso è disponibile

Per i prodotti alimentari confezionati e non deperibili, come ad esempio pasta secca, conserve, vino, bevande confezionate e prodotti a lunga conservazione, il diritto di recesso può essere esercitato solo se i prodotti sono restituiti:

• integri;
• non aperti;
• non consumati;
• completi della confezione originale;
• non danneggiati;
• in condizioni idonee alla restituzione e alla rivendita.
• Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso per i prodotti freschi, deperibili o soggetti a scadenza rapida, come ad esempio prodotti freschi, prodotti refrigerati, prodotti da banco, gastronomia, alimenti preparati e altri beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Il diritto di recesso è inoltre escluso per i prodotti alimentari sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, sanitari o connessi alla tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, non saranno accettati resi relativi a prodotti alimentari aperti, privi del sigillo originale, manomessi, danneggiati, parzialmente consumati o non più idonei alla rivendita per motivi igienici o sanitari.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può cliccare il tasto a fondo pagina e inviare una richiesta di recesso indicando numero ordine e lotti di prodotti da restituire.

La funzione online consente di selezionare i prodotti per i quali si intende esercitare il recesso, tra quelli per cui tale diritto è previsto.

Dopo la conferma, il cliente riceverà un’email di conferma della ricezione della richiesta.

Costi di restituzione

Salvo diversa indicazione, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

I prodotti dovranno essere restituiti secondo le istruzioni comunicate dal venditore e dovranno arrivare integri, non aperti, non consumati e completi della confezione originale.

Verifica dei prodotti restituiti

Una volta ricevuti i prodotti, il venditore verificherà che siano conformi alle condizioni di restituzione.

La richiesta di recesso potrà essere respinta, in tutto o in parte, qualora i prodotti restituiti risultino aperti, consumati, manomessi, danneggiati, privi della confezione originale integra o non idonei alla rivendita per motivi igienici o sanitari.

Rimborso

In caso di recesso correttamente esercitato e accettato, il venditore provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso, secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di averli rispediti, se precedente.